北京物业+养老模式|延庆区打造多元养老服务模式

物业公司开展居家养老服务,居民们抬头不见低头见的物业员工,这回义务兼职当上了“养老志愿者”。今年北京延庆区打造“物业+养老”关爱照料社区志愿服务模式,让老人尝到了甜头。

一、有事知道找谁了
延庆区儒林街道永安社区4号楼居民、89岁的张俊明是位独居老人,住在没有电梯的老旧楼房里。老人腿脚不便,也不想给儿女们添麻烦,所以没什么事基本不下楼,实在闷得慌了,就拄着拐杖扶着楼梯一点点往下挪,边挪边歇。如今,老人想“接地气儿”不再是奢望。

今年3月,永安社区联合安裕物业共同成立“社区志愿服务队”,利用物业“距离近”“人员亲”“硬件足”等优势,将24小时物业服务运用到养老服务中,为高龄老人、空巢老人提供全天候、全方位的服务。这也标志着延庆区“物业+养老”关爱照料社区志愿服务项目试点正式启动。

目前,永安社区的50余名老人,已享受免费理发、陪同就医、家电维修、心理疏导等服务,张俊明就是其中的一位。“我坐爬楼机4回了,想上下楼时,就给他们打电话。”用张俊明的话说,有了服务队,自己有事知道找谁了。

二、“点单式”服务送到家门口
“物业+养老”,物业能为老人干什么?

2020年5月,本市印发《关于加快推进养老服务发展的实施方案》,提出探索实行“物业服务+养老服务”。“这是鼓励物业公司结合目前的物业服务,增加开展满足居民需求的养老服务,比如可由物业单位为老年人提供送餐、打扫卫生等居家养老服务。”延庆区民政局社会建设和社区事务工作中心相关负责人说。

永安社区始建于上个世纪70年代,作为延庆区“最老”的居民小区,有70岁以上老年人125人,80岁以上老年人47人,空巢老人、独居老人、残疾人等弱势群体占比较大。

以第七次全国人口普查为契机,永安社区建立70岁以上老年人信息基础台账,初步制定老年人服务方案。3月份,社区及物业工作人员对80岁以上老人进行了一一入户宣传,收集老年人服务需求,向老人子女告知服务项目并征求意见,签订服务意向书。

4月1日,以物业工作人员为主力的“养老管家”们开始正式为老人提供志愿服务。为增加养老需求与服务的“贴合度”,安裕物业依托24小时客服电话,制定了服务清单,主要向老人提供理发、泡脚、做饭、健康监护、精神慰藉等服务。其中,在精神慰藉方面,养老志愿者需每两日电话问候一次,每月至少上门1次陪老人聊天1个小时。而保洁、做饭、家电维修都是免费的,只需要老人自己准备原材料。此外,辅助老人上下楼服务中,物业则发挥了自己的优势,为老人配置了“爬楼机”。

三、助老服务走向“私人订制”
永安社区志愿服务队也会针对老人的情况开展“私人订制”服务。5月份,90多岁的独居老人张女士给服务队打来电话,说自己头晕得厉害,又联系不上子女。相关人员赶紧带着志愿者去了老人家中,经简单排查,老人是血压太高造成的头晕。得知老人一天没有吃饭了,社区工作人员又给老人买来牛奶、面包等食品。针对老人这一情况,服务队为老人增加了巡视频次,以及代买等服务。目前,永安社区已建立80岁以上老年人个性化服务档案18份。

随着服务项目的不断完善,“物业+养老”服务模式也逐渐得到了老人们的认可。“我们小区50年没有物业管理,‘跑冒滴漏’是家常便饭,一出事,大家就找居委会,尤其是晚上的时候很麻烦。现在物业24小时驻扎在小区,能快速解决老人的紧急求助。”1号楼楼长李淑荣说。

“想要不出社区就做好居家养老服务,资源融合是关键。”一方面成立以社区身体硬朗的老年人为主要力量的“微管家”志愿服务队,不定期对社区独居、失独老人进行精神慰藉和生活照料;另一方面积极发动辖区单位支持社区养老工作,除了安裕物业,社区还与康安养老驿站、社区卫生服务中心等辖区单位达成社区养老帮扶意向,明确所提供的服务内容。

四、探索多元养老服务模式
在延庆区,像永安社区一样的老旧小区较多。为解决社区特殊困难群体日常生活照料等问题,延庆区民政局将慈善“1+1”关爱空巢助老项目的成功经验从“乡村”移植到“社区”,在儒林街道永安、儒林苑、温泉馨苑3个社区进行试点,打造“物业+养老”关爱照料社区志愿服务模式,开启多元养老服务模式

物业养老

这一模式以社区物业为主体,整合居委会、养老驿站、志愿者多方资源,成立社区志愿者服务队伍,为社区内高龄老人、空巢老人、残疾人、特困等人群,开展“天天有通话、一周一上门”的日常关爱照料服务,内容涵盖生活照料、家政服务、精神慰藉、健康监护等8大类。截至目前,延庆区已成立3支志愿服务队,共30名志愿者为116名社区特殊群众提供理发、上门维修、助医助行、心理慰藉等服务。

“我们要为试点社区乃至所有社区提供长期的、稳定的、有规模的志愿服务。”延庆区民政局社会建设和社区事务工作中心相关负责人表示,延庆区将根据试点情况制定详细的服务方案,确保社区志愿队有序发展。

来源:北青网

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