居家养老呼叫系统(居家养老呼叫中心平台)

试用体验智慧养老系统

居家养老呼叫系统(居家养老呼叫中心平台)养老服务的核心是人对人的服务,对于老年人来说,晚年他们更倾向于居住在熟悉的街道,有着成熟的邻里关系,惬意的休闲生活环境。所以,居家养老是目前最符合中国国情的养老方式之一。

社村通居家养老呼叫中心以社区、物业、政府及企事业单位为依托,老人为服务对象,信息化平台为支撑,服务机构为网点,推进养老补贴、养老服务项目,致力于打造高质量的养老服务体系。包括:一键呼叫、来电弹屏、档案管理、数据分析、工单管理、政府监管、电话录音、主动关怀等。

一键呼叫+来电弹屏

老人通过一键呼叫,呼叫中心平台自动弹出老人的基本信息,坐席根据老人需求下单,派单,安排社区或者志愿者上门提供服务。

老人档案信息管理

包括批量导入老人信息:兴趣爱好、健康档案及评估、日常活动记录、服务工单记录、安全及护理监护、亲属信息等;为坐席及服务人员提供完整的客户信息,极大地提高了服务质量。

工单管理

当居家老人致电需要家政服务、家电维修等服务时,平台采用闭环的工单系统设计,统一短信派发工单,安排人员上门服务,全程跟踪监督,并进行回访,确保服务质量,让居家老人足不出户即可享受贴心、便利的服务。

数据分析

通过对老人电子健康档案、电子病历等基础数据库的统计,实现健康状态实时分析、健康趋势分析、健康筛查等功能,对老年人的行为画像、行为监测、进行监控分析,不断优化养老服务方案。

政府监管

政府通过政府监管系统,可查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等统计;并生成详细统计报表,可清楚掌握项目具体情况,为管理者提供强有力的决策依据。

通话录音

对坐席与老人的每通电话进行录音,方便日后查询。通过质检录音与评分制度,及时发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量。

主动关怀

包括短信关怀、电话关怀、走访事务、生日提醒、用药提醒等服务功能。实现老人与子女、服务机构、医护人员的信息交互,对老人的身体状态,安全情况和日常活动进行有效监控,紧紧围绕养老需求,实现老有所依,老有所乐。

 

文章来源:采编网络

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