试用体验智慧养老系统

养老机构管理系统是什么(养老机构基础服务增值需求)

试用体验智慧养老系统

养老机构管理系统是什么(养老机构基础服务增值需求)

  在第四部分,我们将从“基础服务和增值需求”两个角度去剖析入住长者对中高端养老机构的服务需求,以及未来增值付费服务的方向预判。

  Point 1—医疗服务:对于入住长者,哪些医疗服务需求度/使用率较高?哪些医疗类型设置可以满足入住长者的基本需求?

  首先,我们看客户关注度最高的“医疗服务”,从入住长者实际的医疗需求看,医疗需求的核心是:

  医护24H驻场、药品管理、医生查房、代开药、基础治疗5个方面,而并非我们通常认为的康复、专家私诊等。

  从医疗类型设置上,B端视角全部选择了“医务室”,说明从实际运营角度,医务室完全可以满足入住长者的基本医疗需求,相比护理院、康复医院来说,医务室的运营成本更低、资质和医保审批难度更小,是最好的选择。

  但据我们了解到,即使医务室,目前在养老机构实际运营中,依然面临着不小的经营压力。

  我们相信:未来会出现更高效的医疗服务输出平台,与养老机构建立长期合作,分担养老机构的医疗服务压力,对客户来说,实现“医养结合”,对机构来说,实现“医养分开”。

  Point 2—餐饮服务:长者更倾向于哪类配餐形式?哪种用餐方式?餐具如何选择?

  餐饮服务往往是决定长者入住和退住的一把双刃剑。

  从配餐形式看,抛开长者的自理能力影响,都更加倾向“自助餐”的形式,但自助餐对于机构餐饮成本压力过大,目前大多采取半自助的方式。

  从用餐方式看,“集中就餐”和“楼层就餐”相结合是目前的主流,自理长者选择前者,护理长者采用后者,当然,这背后运营规划也起到了至关重要的影响作用,我们看到:对于这些入住长者,每日三餐不仅仅是吃饭,更是重要的社交空间,具有很强的“生活仪式感”。

  从餐具选择上,目前中高端机构基本都采用多碟密胺餐具,既保证了一定的品质感,又相对降低餐具损耗,但清洗工作量依然巨大,是一个未来可以不断优化的方向。

  Point 3—文娱服务:对于入住长者,以下哪些文娱活动参与度较高?

  在相对封闭的生活空间内,“文娱活动”是中高端养老机构入住长者最重要的生活内容,从实际运营结果看,长者参与度较高的活动集中在:手工、外出游园、菜品制作、唱歌、棋牌,这其中除了棋牌外,其余都可归纳为“有组织的活动”,对于这些高知长者,可见社工对于长者参与活动的重要性。

  但我们看到:这种传统的文娱活动组织形态,未来也存在巨大的改造空间,而与外部专业老年大学合作就是一条值得尝试的道路,不仅可以提升养老机构的曝光度,因为外部年轻长者的加入,也可活跃机构的生活氛围,机构社工从“服务提供者”到“服务资源整合者”才是发展方向。

  Point 4—增值服务:入住长者实际愿意为以下哪些增值服务付费?

  在当前“盈利压力”的行业背景下,“增值服务”成为很多企业重点关注的方向,从行业整体实践情况看,入住长者对于增值服务的实际付费需求主要集中在:中医理疗、餐饮零点、旅居旅游(自理)。

  “中医理疗”相比于传统的西医康复,更有广泛的客户认知基础,也是很多中低端养老机构的主要增值收入来源,但中高端养老机构受制于价值观制约,很少有机构开展,但我们认为好的中医理疗产品是值得探索并实践的。

  “餐饮零点”属于传统的增值服务内容,大多数情况下,只有当有亲友聚会时,长者才会选择“订上一桌菜”,但在日常生活中,很少有长者零点。

  此外,很多机构开展了“熟食外卖”业务,取得了不错的创收效果,我们认为,把“养老机构的厨房作为周边社区配餐点”是未来养老机构餐饮增值创收的重要方向,但需要相关政策支持。

  “旅游旅居”是自理长者的主要增值服务需求,目前国内已有多家中高端连锁机构可实现“候鸟式养老”,这类产品需求随着客群迭代,将愈发明显。

  Point 5—服务满意度:长者主要从以下哪方面判断服务质量?

  中高端养老机构每月或每季度都会进行“满意度测评”,从长者反馈的问题看,他们更多从以下3个方面判断服务质量:服务态度、是否出现过不满意的情况、品质稳定性,而服务专业性、服务内容多少并不是长者最为关注的问题,这与我们传统的认知存在一定差异,值得深思。

  我们相信,在目前全行业同档次机构服务品质趋同的大背景下,“服务细节”才是决定未来差异化的核心所在,而并非在某些类医疗专业领域的深耕。

  最后,有几点感受与大家分享:

  1. 中高端养老机构已经成为中国养老产业重要的组成部分,针对这方面的研究和探索具有巨大的社会价值和商业价值,未来我们还会从客户视角(C端)对这些问题进行深度研究,针对同一个问题,形成B端和C端的深度碰撞,我们相信这背后会产生很多更有价值的信息。

  2. 中高端养老机构的发展方向一定是“细分”,在细分的基础上,才会形成可复制的商业化运营体系。

  3. 中高端养老机构已经走过了“营销渠道”的时代,未来的核心竞争力一定是“产品驱动”,这个产品既包括“硬件和服务”,也包括“价格”,而“流量”将成为这个核心竞争力的重要支撑,跨界整合,是未来中高端养老机构建立壁垒的必由之路。

金中社村通(www.shecuntong.com)专注智慧养老系统研发,提供专业的智能养老平台包括居家养老、民政养老、社区养老、机构养老、家庭医生、医养结合等智慧管理平台,智能养老设备合作对接。

  文章来源:采编网络

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